Gestionar la devolución de un producto dropshipped

Acabas de abrir una tienda online de dropshipping y todo parece ir a las mil maravillas. Sin embargo, un cliente te pregunta qué debe hacer si devuelve un producto. ¿Has pensado en crear un servicio de gestión de devoluciones? Si quieres saber cómo devolver un producto dropshipping, sigue este artículo. 

Conozca a su proveedor

Las opiniones de los clientes son algo que ocurre en una empresa. Nadie puede escapar de ellos. Sin embargo, puedes evitarlos o anticiparte a ellos. Para ello, basta con optar por determinados métodos. Esta preparación previa le ayudará a gestionar las devoluciones de sus productos de dropshipping. El primer paso es conocer a su proveedor. Tómese el tiempo necesario para comprobar las diferentes condiciones de sus proveedores y sus políticas. 

Aprovecha también esta oportunidad para echar un vistazo a las distintas condiciones de venta. Es una buena idea preguntar a su proveedor si dispone de un periodo de desistimiento tras la compra. También deberías intentar averiguar más sobre las razones válidas para devolver un producto dropshipped. Y lo más importante, responder a la pregunta "¿quién paga los gastos de entrega y envío?  

Cree su política de devoluciones

Una vez que haya estudiado la política de devoluciones de su proveedor, le recomendamos que cree la suya propia. No obstante, debe basarse en las diferentes condiciones de devolución de su proveedor. El objetivo es evitar sorpresas desagradables y protegerse al mismo tiempo. En esta fase, tómese el tiempo necesario para comprobarlo:

• El periodo de retirada
• La dirección del remitente
• Pago de los gastos de devolución

Para anticiparte a las devoluciones de los clientes, ten siempre un margen con respecto al periodo de desistimiento. Si tu proveedor de dropshipping acepta un periodo de devolución de 20 días, incluye en tu política un periodo de devolución de 15 días. 

No olvide mostrar la dirección del remitente si sólo trabaja con un proveedor. Si trabaja con varios proveedores, será mejor que pida a su cliente el producto en cuestión y le envíe la dirección exacta del proveedor. También debe pensar en el pago de los gastos de devolución. Especifique también los casos en los que no reembolsa productos. 

Prueba del producto 

Para evitar disputas entre usted y su cliente, lo mejor es probar el producto en cuestión. Esta solución le ayudará a anticiparse a las devoluciones de productos en el dropshipping. Incluso le recomendamos que haga varios pedidos a su proveedor. Lo mejor es comprobar por uno mismo la calidad del producto, la calidad del embalaje y la calidad de los servicios. Si tiene algún comentario sobre el servicio o el producto, no dude en comentarlo con su proveedor. 

Si el artículo es exactamente lo que quieres, puedes venderlo en tu tienda online. Sin embargo, para evitar sorpresas desagradables, es importante describir el producto de acuerdo con sus conclusiones. Para los productos de confección, especifique la talla, el material y los colores disponibles. En el caso de los productos higiénicos, ecológicos o cosméticos, no olvide especificar los componentes para evitar sorpresas desagradables. Tenga en cuenta que si el producto no se corresponde con la descripción, el cliente seguramente lo devolverá. Utilice los vídeos para presentar bien su producto. 

Asumir la plena responsabilidad 

Como se ha mencionado anteriormente, en el dropshipping, las devoluciones de productos no son infrecuentes. Si, a pesar de todos los preparativos, se encuentra con una situación así, empiece por pedir disculpas a su cliente. Esto es así independientemente del motivo de la devolución. También es aconsejable asumir toda la responsabilidad. Evite culpar a su proveedor, incluso si este fuera el caso. Lo más importante es encontrar una solución para satisfacer al cliente. 

Así que tómate el tiempo para disculparte y preguntar el motivo de la devolución. Por el bien de tu tienda de dropshipping, debes conocer el motivo para evitarlo la próxima vez que hagas un pedido. También puede discutir estas razones con su proveedor. Si la culpa es del proveedor, devuélvele el dinero al cliente y el proveedor te lo devolverá a ti. 

Otros casos a tener en cuenta 

Si el cliente no quiere sustituir el producto, sino que exige el reembolso, intente siempre preguntar por qué. Intente también convencer a su cliente de que reciba un nuevo producto en lugar de un reembolso. Esta solución es muy rentable para usted. Por el bien de su negocio de drophipping, ocuparse de la devolución del producto debe ser su responsabilidad. Por eso le sugerimos que ponga su dirección en el remitente. 

Intenta evitar la devolución de un producto a AliExpress dropshipping, o a otro proveedor. A no ser que hayas apostado por un producto bastante caro. El envío del producto le permite conservarlo para usted y revenderlo a otro cliente. Esto podría ser beneficioso para usted. No olvides pedir un número de seguimiento cuando devuelvas productos dropshipped, para evitar disputas. Una vez que haya recibido el paquete, puede proceder a la devolución. 

Conclusión:

La gestión de las devoluciones de productos de dropshipping requiere un cierto conocimiento. Para ayudarte, te proponemos que confíes en Minea. Es una herramienta práctica, eficaz y accesible para todos. Te permite aprender más sobre el mundo del dropshipping.

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