¿La devolución del producto es una obligación en el dropshipping?

Incluso para un sitio de comercio electrónico y especialmente en el dropshipping, hay reglas sobre las devoluciones de productos y los reembolsos. Aunque algunas plataformas y clientes hacen la vista gorda a estas diferentes condiciones. Hablemos en pocas líneas de esta importante parte de este negocio.

Algunas líneas sobre las devoluciones de mercancías

Los minoristas saben muy bien que la parte menos divertida del comercio electrónico es la devolución de los productos. Los clientes siempre pueden encontrarse con un artículo dañado o desfigurado que puede afectar a su reputación y a la de su proveedor. Sin embargo, las devoluciones de productos son un paso importante en el dropshipping. Además, gestionar bien las devoluciones de tus productos de dropshipping te ayudará a diferenciarte de tus competidores.

Por lo tanto, debe estar preparado para cualquier posible devolución. También hay que estar preparado para manejarlo adecuadamente. Para asegurarse de que toda la operación se desarrolla sin problemas, póngase en el lugar de su cliente o recuerde la última vez que tuvo que devolver un producto que había comprado. Y por supuesto, no olvides que las devoluciones de productos de dropshipping y los reembolsos van de la mano. En otras palabras, esté preparado para reembolsar cuando un cliente devuelva su paquete.

Considere la posibilidad de establecer políticas de devolución que coincidan con las del proveedor

Le recomendamos que tenga una política de devoluciones que se gestione de la misma manera que la de su proveedor. Efectivamente, en el dropshipping te encontrarás con algunas dificultades cuando llegue el primer reembolso. Así que adapte sus condiciones de venta respetando la ley.

• El periodo de retirada es el primer punto que hay que definir. Si su proveedor da un plazo de desistimiento de 30 días, por ejemplo, usted puede limitar el suyo a 20 o 25 días. De este modo, si el cliente devuelve la mercancía, usted también puede devolverla a su proveedor.
• En cuanto a la dirección del remitente, evite dar todas las direcciones, especialmente si tiene varios proveedores. Debe tratarlos individualmente y pedir a su cliente que le dé detalles del producto y de cualquier problema.
• Asegúrese de que su cliente le ha informado del número de seguimiento antes de aceptar las devoluciones. Esto es importante para evitar disputas. En cualquier caso, debe mantenerse dentro de la ley, ya que un cliente siempre puede presentar una reclamación.

Las diferentes causas de las devoluciones y reembolsos en el dropshipping

En efecto, hay varias razones por las que un cliente puede devolver productos de dropshipping. Por supuesto, también puede establecer una política de reembolso de dropshipping por adelantado. Esto le permitirá rechazar el reembolso en caso de que el producto no cumpla los términos y condiciones.

Un producto que no se ajusta a la descripción

Así que el cliente envió el pedido, pagó y el proveedor hizo la entrega. El cliente se queja entonces de que el artículo no responde a sus expectativas, en cuanto a color, tamaño, etc. O bien ha hecho una descripción errónea o su proveedor le ha informado mal sobre las características del producto. O bien se ha equivocado en la descripción o su proveedor le ha informado mal sobre las características del producto. Si ha cometido un error deliberadamente, debe asumir su responsabilidad. Si es el proveedor el responsable, entonces tiene la obligación de hacer la devolución en dropshipping.

El artículo está defectuoso o dañado

Incluso si se trata de un producto de marca y perfectamente auténtico. El reembolso es inevitable en caso de daño o mal funcionamiento. Pero estos casos son raros. En este caso, le aconsejamos que cubra a todos los clientes auténticos. Por supuesto, todo debe permanecer dentro de los límites de sus condiciones de devolución.

¿Cómo gestionar las devoluciones en el dropshipping?

Al igual que con la gestión de las devoluciones, también hay que saber cómo reembolsar a un cliente en dropshipping. Como ya hemos mencionado, las devoluciones de productos y los reembolsos son inseparables. O tiene que sustituir el artículo para compensar a su cliente.

La solicitud de devolución y reembolso del cliente

Por lo tanto, el primer paso es la solicitud de reembolso por parte del cliente. En este caso, hay que preguntar al cliente por qué quiere devolver el producto o solicitar un reembolso. A continuación, póngase en contacto con el proveedor para solicitar la dirección de devolución. Por supuesto, si la petición de su cliente está justificada, debe disculparse y tranquilizarlo.

El acuerdo del proveedor con la devolución

Si conoce la política de devoluciones de su proveedor, no hay razón para que éste se niegue a aceptar el artículo. A continuación, deberá indicar a su cliente la dirección que le ha facilitado el proveedor para devolver el producto.

La parte del reembolso

Dominar el dropshipping y cómo gestionar las devoluciones es esencial para el buen funcionamiento de tu tienda online. Por lo tanto, en función de la solicitud del cliente, si éste quiere sustituir el artículo, hay que asegurarse de evitar los mismos errores. Si no es así, debe devolver el importe que pagaron por el producto. Esto se llama calidad de servicio que el cliente busca. De este modo, puede difundir la información para garantizar una comunicación perfecta.

Conclusión:

Aunque el reembolso de un producto dropshipping no es una obligación cuando el cliente no respeta las condiciones de devolución y reembolso. Siempre es preferible reembolsar a un cliente insatisfecho en la medida en que sea tolerable. Si tiene problemas, no dude en confiar en Minea.